خدمة العملاء

برنامج التدريب على خدمة العملاء
 
تم تصميم هذا البرنامج لتلبية الحاجة الى محترفين فى مجال خدمة العملاء يكونوا على اعلى مستوى من التدريب والمهارة والتاهيل وذلك للعمل فى مجال البيع . ويقدم البرنامج المعرفة ومهارات التدريب المطلوبة والهامة فى مجال البيع.
 
يؤكد البرنامج على مهارات الاتصال المطلوبة للتتربية بدنيةل مع العملاء. ومن خلال البرنامج يتم استكشاف الدور الذى يلعبه مقدم الخدمة و ويتم التركيز على مدى اهمية الدور الايجابى الذى يلعبه مقدم الخدمة فى اخل المؤسسة بشكل كامل.
 
ويتم التركيز داخل المنهج على تقديم مستوى عالى من الجودة المتعلقة بمجال خدمة العملاء بشكل ثابت الى جانب اعطاء اولوية قصوى لهذا الشان. سوف يتمكن الطلاب من خلال المنهج من تفهم اهمية خدمة العملاء بالاضافة الى الدور الذى تلعبه خدمة العملاء فى انجاح المؤسسة.
 
يعد تقديم العديد من الاستراتيجيات والاساليب والطرق المختلفة من بين الادوار المتكاملة التى يلعبها المنهج والتى يتم استخدامها لتدريب وتعليم الطلاب على الوفاء بتوقعات العملاء ومن ثم تدعيم واثراء قيمة العميل لبناء نوع من الولاء عند العميل تجاه المؤسسة.
 
علاوة على ذلك ، فان البرنامج يشتمل على منحة فى مجال خدمة العملاء وهى عبارة عن دورة تقدم من قبل مؤسسة " المدينة &النقابات" بالمملكة المتحدة البريطانية. وفى نهاية الدورة ،سوف يتلقى الطلاب الذين يجتازوا امتحانات الدورة شهادة معتمدة من مؤسسة " المدينة & النقابات " بالمملكة المتحدة البريطانية .
 
فرص العمل ما بعد التخرج:-
يمكن لخريجى خدمة العملاء ان يعمل ك:
  • مسشتار خدمة عملاء.
  • ممثل خدمة عملاء.
  • مدير مركز اتصالات.